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大多数充值会在一分钟内到达对方号码。我们会一直停留在页面上，直到运营商确认到账，所以当你看到“已到账”时，话费已经在那个号码上了。如果某个运营商处理较慢，我们会如实告诉你仍在确认中，而不会假装已经完成。

我们会在你付款前检查这一点。携号转网非常常见，而充到原运营商的话费根本不会到账。如果我们发现号码现在属于另一家运营商，会告诉你它实际所在的网络，并在扣款前请你确认。

有些运营商不接受直接充入号码的话费。对于这些运营商，我们会购买一张充值券，把兑换码交给你，之后需要有人在手机上输入——通常是拨打运营商公布的一个短代码。这不是即时充值：输入兑换码之前，号码上什么都不会到账，话费会在输入的那一刻到账，而不是在你等待的时候。购买前有两点值得了解。第一，PIN 一经发放就无法取消或退款，因为充值券我们已经买下，兑换码也无法作废。第二，兑换码本身就是商品——兑换之前请妥善保管，像对待现金一样对待它，因为任何拿到它的人都可以使用。在整个结账过程中，我们都会把这类套餐标注为 PIN 码，并在付款前请你确认已经了解。

三部分：银行卡支付手续费、通过供应商把充值送达运营商的费用，以及一笔准备金，用来承担那些并非因你而失败的充值。每次付款前，服务费都会单独列为一行；除此之外，我们不会在汇率上另加隐藏差价。

支持 Visa、Mastercard 和 American Express；设备支持时，也可以使用 Apple Pay 和 Google Pay。我们永远不会看到或存储你的完整卡号。

几乎不可能。与其让你事后才发现，我们宁愿现在就直说。话费一旦充入一个有效、正在使用的号码，运营商就不会撤回——钱已经在陌生人的手机上，没有任何运营商会把它追回来。正因如此，我们会在付款前核实号码是否在网，把完整号码展示给你，并请你确认。如果充值还没有到账，请立即联系我们，只要还来得及，我们就会把它拦下。

不需要。你可以以访客身份充值，我们会把收据发到你的邮箱。账户唯一的用处，是把你的订单记录和收据集中保存在一个地方。

要么是运营商确认得比平时慢，要么是我们的供应商回应得不够明确，我们无法确定究竟发生了什么。遇到第二种情况，我们会主动暂停，由工作人员对照供应商的记录核查，而不是凭猜测处理、甚至可能重复充值。在此期间，你的银行卡只做预授权，不会实际扣款；结果出来后我们会发邮件通知你。

我们会告诉你运营商给出的真实原因，而不是一句笼统的报错。最常见的原因是号码已过期或被停机：预付费套餐超过宽限期后，号码虽然还在，但运营商不再接受充值。任何查询都无法提前发现这种情况——在充值被拒之前，这个号码看起来完全正常。遇到这种情况，需要由收款人联系自己的运营商恢复号码。无论因为什么失败，你的银行卡都不会被扣款。

因为我们还不能确定它是否已经到账。如果供应商在处理途中超时，重试可能会多充一笔你并没有要求的话费，直接取消又可能丢掉一笔其实已经到账的充值。所以我们会先暂停，保留预授权但不扣款，并安排专人对照供应商的账目核对。通常会在 15 分钟内处理完毕。

先看收据：如果上面有运营商流水号和到账时间，说明运营商已经把话费充入该号码。把收据转发给收款人——对方的运营商可以用同一个流水号查询。另外也值得确认两点：话费是否充到了收款人名下的另一个号码上；以及对方查看的是预付费账户余额，而不是套餐内的额度。

号码在我们的数据库中加密存储，从不以完整形式写入日志，也从不发送给数据分析工具。客服人员只能看到后四位。我们只用它来完成充值和识别欺诈行为，别无他用。

请通过联系表单提交，并附上订单号——它以 STG- 开头，可以在收据邮件中找到。只有在我们要求时，才需要提供收款人号码。